Viac
    Registrácia
    Domov / Odstúpenie od zmluvy

    Odstúpenie od zmluvy

    Postup odstúpenia od zmluvy

    Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

    Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy:

    1. Oznámenie odstúpenia
      Zákazník nás informuje o odstúpení od zmluvy e-mailom na:
      vitariussk@gmail.com

      V e-maile je potrebné uviesť:

      • číslo objednávky
      • meno a priezvisko
      • dátum prevzatia tovaru
      • názov alebo špecifikáciu tovaru
    2. Kontaktovanie zákazníka
      Po doručení e-mailu budeme zákazníka kontaktovať a poskytneme mu ďalšie informácie o postupe vrátenia tovaru.

    3. Zaslanie tovaru späť
      Zákazník je povinný zaslať tovar späť na adresu, ktorá mu bude oznámená.

      Tovar musí byť primerane zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

      Všetky náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník. Tovar na dobierku nebude prevzatý. Za stratený a poškodený tovar počas prepravy nezodpovedáme.

    4. Kontrola vráteného tovaru
      Po doručení zásielky skontrolujeme stav vráteného tovaru.

    5. Vrátenie peňazí
      Platba za tovar bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru a oznámenia o odstúpení od zmluvy.

      Finančné prostriedky budú vrátené na IBAN, ktorý zákazník uvedie vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

    🌿 Dôležité upozornenie

    Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri tovare, ktorý je:

    • živý (rastliny, živé ploty a iný rastlinný materiál),
    • rýchlo podliehajúci skaze,
    • alebo ktorý sa vzhľadom na svoju povahu môže po dodaní rýchlo znehodnotiť.

     

     

     

    FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

    (spotrebiteľ)

    Vzorový formulár podľa zákona č. 102/2014 Z. z.

    Adresát (predávajúci):

    TERRENUS s.r.o.
    Kukučínova 22
    974 01 Banská Bystrica
    Slovenská republika

    E-mail: vitariussk@gmail.com
    Telefón: +421 918 591 679

    Týmto oznamujem/oznamujeme (*nehodiace sa preškrtnite), že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar:

    ....................................................................................................
    ....................................................................................................
    (opis tovaru, napr. názov rastliny / objednávky)

    Číslo objednávky (ak je známe):

    ....................................................................................................

    Dátum objednania:

    ....................................................................................................

    Dátum prijatia tovaru:

    ....................................................................................................

    Údaje spotrebiteľa:

    Meno a priezvisko:
    ....................................................................................................

    Adresa:
    ....................................................................................................

    E-mail:
    ....................................................................................................

    Telefón (nepovinné):
    ....................................................................................................

    Spôsob vrátenia platby:

    ☐ bankový prevod
    Číslo účtu (IBAN): ....................................................................

    Dátum:

    ....................................................................................................

    Podpis spotrebiteľa (iba ak sa posiela v listinnej podobe):

    ....................................................................................................

    POUČENIE PRE SPOTREBITEĽA

    Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z.

    Výnimky z odstúpenia od zmluvy

    Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä pri:

    • tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality,
    • tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze,
    • tovare, ktorý po dodaní bol nenávratne zmiešaný alebo použitý,

    najmä pri živých rastlinách, ak boli dodané a prevzaté v súlade s objednávkou a ich povaha umožňuje znehodnotenie pri manipulácii alebo výsadbe.

    Povinnosti pri odstúpení

    Spotrebiteľ je povinný:

    • zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia,
    • tovar primerane zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu,
    • znášať náklady na vrátenie tovaru.

    Vrátenie peňazí

    Predávajúci vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak nie skôr, ako je mu doručený vrátený tovar.