Reklamačný poriadok

VITARIUS – informácie pre zákazníkov

Reklamačný poriadok

Naším cieľom je, aby ste boli s nákupom vo VITARIUS spokojní. V prípade, že dodaný tovar vykazuje vadu alebo nezodpovedá objednávke, máte právo uplatniť reklamáciu podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií spotrebiteľov pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu VITARIUS SK, ktorý prevádzkuje spoločnosť:

TERRENUS s.r.o.
Kukučínova 22
974 01 Banská Bystrica
IČO: 53342224
DIČ: 2121355401
E-mail: vitariussk@gmail.com
Telefón: +421 918 591 679

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2. Právo na reklamáciu

Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu tovaru, za ktorú zodpovedá predávajúci. Ide najmä o prípady, keď tovar:

má vadu, ktorá existovala v čase dodania,
nebol dodaný v súlade s objednávkou,
nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno od neho odôvodnene očakávať,
je poškodený alebo nefunkčný.

Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu a počas doby stanovenej platnými právnymi predpismi.

3. Doba zodpovednosti za vady

Pri spotrebnom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti, spravidla do dvoch rokov od dodania tovaru.

Pri použitom tovare sa môže uplatniť zákonom umožnená kratšia doba, ak bola so spotrebiteľom riadne dohodnutá.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

4. Špecifická povaha tovaru – živé rastliny

Živé rastliny, dreviny a sadenice sú biologický materiál. Ich vzhľad a stav sa prirodzene menia v závislosti od ročného obdobia, vegetačnej fázy, počasia a podmienok pestovania.

Pri posudzovaní reklamácie živých rastlín sa preto prihliada aj na ich prirodzené vlastnosti a na okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť ich stav po dodaní, najmä:

podmienky a priebeh prepravy,
klimatické a poveternostné podmienky,
spôsob skladovania po prevzatí,
manipuláciu a starostlivosť po doručení,
prirodzené sezónne zmeny rastlín.

Odporúčame skontrolovať rastliny ihneď po prevzatí zásielky. Ak zistíte viditeľné poškodenie, odporúčame ho zdokumentovať fotografiami a oznámiť nám ho čo najskôr, ideálne do 48 hodín od prevzatia.

Táto odporúčaná lehota slúži na rýchlejšie preverenie okolností prepravy. Jej nedodržanie samo osebe neznamená stratu zákonného práva na reklamáciu.

Pri reklamácii posudzujeme konkrétny stav rastliny a príčinu vady. Za vady, ktoré vznikli až po dodaní v dôsledku nesprávnej manipulácie, nevhodného skladovania alebo nedostatočnej starostlivosti zákazníka, predávajúci nezodpovedá.

5. Spotrebný tovar – hnojivá, substráty a doplnky

Pri spotrebnom tovare sa reklamácia môže týkať najmä týchto vád:

poškodený obal alebo obsah,
zmena konzistencie alebo kvality, ktorá existovala už pri dodaní,
nesúlad s objednávkou alebo deklarovanými vlastnosťami,
výrobná vada,
chýbajúca alebo poškodená časť dodaného produktu.

Reklamácia sa posudzuje podľa povahy konkrétneho výrobku, zistenej vady a platných právnych predpisov.

6. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť:

e-mailom na adrese vitariussk@gmail.com,
písomne na adrese sídla spoločnosti TERRENUS s.r.o.

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

číslo objednávky,
meno a priezvisko a kontaktné údaje,
názov reklamovaného tovaru,
podrobný opis zistenej vady,
dátum prevzatia tovaru,
fotografie vady, ak je možné ju fotograficky zdokumentovať.

IBAN môžete uviesť v prípade, ak si uplatňujete nárok, pri ktorom má dôjsť k vráteniu peňazí. Na uplatnenie reklamácie nie je povinné použiť náš reklamačný formulár.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o jej prijatí.

V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak reklamáciu odmietneme, písomne vám oznámime dôvody odmietnutia.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak predávajúci zodpovedá za zistenú vadu, spotrebiteľ má práva podľa platných právnych predpisov. Podľa okolností prípadu môže ísť najmä o:

opravu tovaru, ak je možná,
výmenu tovaru za bezvadný,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a zákonných podmienok. Práva spotrebiteľa sa posudzujú individuálne.

9. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie alebo vybavenie reklamácie potrebné doručiť tovar predávajúcemu, dohodneme s vami spôsob jeho doručenia a poskytneme potrebné pokyny.

Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady spojené s odstránením vady predávajúci v súlade so zákonom.

Pri neoprávnenej reklamácii sa náklady posudzujú podľa platných právnych predpisov a konkrétnych okolností prípadu.

Adresa predávajúceho:
TERRENUS s.r.o.
Kukučínova 22
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

10. Kedy predávajúci nezodpovedá za vadu

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli až po dodaní tovaru v dôsledku okolností, za ktoré podľa zákona nezodpovedá, najmä:

mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom,
nesprávnou manipuláciou alebo používaním tovaru,
nevhodným skladovaním po doručení,
nedostatočnou alebo nesprávnou starostlivosťou o rastliny po prevzatí,
bežným opotrebením alebo prirodzenými zmenami zodpovedajúcimi povahe tovaru.

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne. Samotná existencia niektorej z uvedených okolností automaticky neznamená zamietnutie reklamácie; rozhodujúce je, či daná okolnosť spôsobila reklamovanú vadu a či za ňu predávajúci zodpovedá.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke internetového obchodu VITARIUS SK a je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia.

V Banskej Bystrici, dňa 31. 10. 2026

VITARIUS SK

Reklamačný formulár

Vzor formulára na uplatnenie reklamácie zakúpeného tovaru.

Adresát – predávajúci

TERRENUS s.r.o.
Kukučínova 22
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika
E-mail: vitariussk@gmail.com
Telefón: +421 918 591 679

Uplatnenie reklamácie

Týmto uplatňujem reklamáciu na tento tovar:

....................................................................................................

(opis tovaru – napr. rastlina, hnojivo, substrát alebo záhradný produkt)

Údaje o objednávke

Číslo objednávky:

....................................................................................................

Dátum objednania:

....................................................................................................

Dátum prevzatia tovaru:

....................................................................................................

Údaje spotrebiteľa

Meno a priezvisko:

....................................................................................................

Adresa:

....................................................................................................

E-mail:

....................................................................................................

Telefón:

....................................................................................................

Popis vady

Podrobný popis vady alebo problému:

....................................................................................................

Typ tovaru

☐ Živé rastliny / dreviny / sadenice

☐ Spotrebný tovar (hnojivá, substráty, doplnky)

☐ Iné: ...................................................................................

Požadovaný spôsob vybavenia

☐ Výmena tovaru

☐ Oprava (ak je možná)

☐ Primeraná zľava z ceny

☐ Vrátenie peňazí, ak sú splnené zákonné podmienky

O konečnom spôsobe vybavenia reklamácie sa rozhoduje podľa povahy vady a platných právnych predpisov.

Bankové údaje (ak sú potrebné pri vrátení peňazí)

IBAN:

....................................................................................................

Doprava a stav zásielky

☐ Zásielka bola poškodená pri preprave

☐ Zásielka bola doručená bez viditeľného poškodenia

☐ Iné: ...................................................................................

....................................................................................................

Vyhlásenie zákazníka

Vyhlasujem, že uvedené údaje sú pravdivé a úplné. Beriem na vedomie, že reklamácia bude posúdená podľa povahy tovaru, zistenej vady a platných právnych predpisov.

Dátum a podpis

Dátum:

....................................................................................................

Podpis spotrebiteľa:

....................................................................................................

Vitarius – kvalita, ktorá rastie s Vami.