Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií spotrebiteľov pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu VITARIUS SK prevádzkovaného spoločnosťou:

TERRENUS s.r.o.
Kukučínova 22, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 53342224
E-mail: vitariussk@gmail.com
Telefón: +421 918 591 679

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. PRÁVO NA REKLAMÁCIU

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý:

má vadu
nebol dodaný v súlade s objednávkou
nevyhovuje deklarovaným vlastnostiam
je poškodený alebo nefunkčný

3. ZÁRUČNÁ DOBA

Záručná doba je:

24 mesiacov pre spotrebný tovar, ak zákon neustanovuje inak
pri živých rastlinách sa záručná doba posudzuje individuálne s ohľadom na ich povahu

4. ŠPECIÁLNA POVAHА TOVARU – RASTLINY

Živé rastliny, dreviny a sadenice sú živý biologický materiál, ktorého vlastnosti môžu byť ovplyvnené:

prepravou
klimatickými podmienkami
skladovaním po doručení
starostlivosťou zákazníka

Z tohto dôvodu:

reklamácie rastlín sa posudzujú individuálne
zákazník je povinný skontrolovať zásielku ihneď po prevzatí
zjavné poškodenia je potrebné nahlásiť bezodkladne (ideálne do 24 hodín)
reklamácia môže byť zamietnutá, ak došlo k nesprávnej manipulácii po doručení

5. SPOTREBNÝ TOVAR (HNOJIVÁ, SUBSTRÁTY, DOPLNKY)

Na spotrebný tovar sa vzťahuje štandardná záručná doba 24 mesiacov.

Reklamácia sa vzťahuje najmä na:

poškodený obal
zmenu konzistencie alebo kvality pri dodaní
nesúlad s objednávkou
výrobnú vadu

6. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom: vitariussk@gmail.com
písomne na adresu sídla spoločnosti

Kupujúci je povinný uviesť:

popis vady
číslo objednávky
kontaktné údaje
IBAN (pri požiadavke na vrátenie peňazí)

7. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

8. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Reklamácia môže byť vybavená:

opravou tovaru
výmenou tovaru
primeranou zľavou
vrátením kúpnej ceny

9. VRÁTENIE TOVARU

Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu predávajúceho, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Náklady na doručenie reklamovaného tovaru znáša:

kupujúci (pri neoprávnenej reklamácii)
predávajúci (pri oprávnenej reklamácii bude suma za dopravu vrátená kupujúcemu)

Adresa predávajúceho:

Terrenus s.r.o.

Kukučínova 22

97401

Banská Bystrica

10. ZAMIETNUTIE REKLAMÁCIE

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípade:

mechanického poškodenia zavineného zákazníkom
nesprávnej starostlivosti o rastliny po doručení
neprimeraného skladovania
uplynutia záručnej doby
zásahu do tovaru

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke e-shopu a je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia.

V Banskej Bystrici, dňa 14.6.2026

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

ADRESÁT (PREDÁVAJÚCI)

TERRENUS s.r.o.
Kukučínova 22
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

E-mail: vitariussk@gmail.com
Telefón: +421 918 591 679

UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Týmto uplatňujem reklamáciu na tento tovar:

ÚDAJE O OBJEDNÁVKE

Číslo objednávky:
....................................................................................................

Dátum objednania:
....................................................................................................

Dátum prevzatia tovaru:
....................................................................................................

ÚDAJE SPOTREBITEĽA

Meno a priezvisko:
....................................................................................................

Adresa:
....................................................................................................

E-mail:
....................................................................................................

Telefón:
....................................................................................................

POPIS VADY

Podrobný popis vady alebo problému:

....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................
....................................................................................................

TYP TOVARU

☐ živé rastliny / dreviny / sadenice
☐ spotrebný tovar (hnojivá, substráty, doplnky)
☐ iné

POŽADOVANÝ SPÔSOB VYBAVENIA

☐ výmena tovaru
☐ oprava (ak je možná)
☐ zľava z ceny
☐ vrátenie peňazí

BANKOVÉ ÚDAJE (pri vrátení peňazí)

IBAN:
....................................................................................................

DOPRAVA A STAV ZÁSIELKY

☐ zásielka bola poškodená pri preprave
☐ zásielka bola doručená bez viditeľného poškodenia
☐ iné:

....................................................................................................

PREHLÁSENIE ZÁKAZNÍKA

Vyhlasujem, že uvedené údaje sú pravdivé a beriem na vedomie, že reklamácia bude posudzovaná podľa povahy tovaru (živý alebo spotrebný tovar) a platných právnych predpisov.

DÁTUM A PODPIS

Dátum:
....................................................................................................

Podpis spotrebiteľa :
....................................................................................................